TECNICHE BASE DI SEGRETERIA E FRONT-OFFICE

COSA IMPARERAI A FARE
CIl corso GRATUITO Operatore di front office è rivolto a disoccupati.
L’operatore di front office svolge un ruolo cruciale nella gestione delle interazioni dirette con i clienti, fornendo un primo punto di contatto e creando spesso la prima impressione di un’azienda o di un’organizzazione. Le competenze di un operatore di front office riflettono le abilità e qualità che contribuiscono a fornire un servizio clienti efficace e a gestire le responsabilità amministrative. Ecco le competenze importanti per un operatore di front office: Comunicazione Efficace: abilità di comunicare chiaramente e in modo professionale con clienti, colleghi e altri stakeholder. Orientamento al Cliente: capacità di gestire situazioni difficili o clienti insoddisfatti con empatia e risolutezza. Conoscenza del Prodotto o Servizio: familiarità con i prodotti o servizi offerti per fornire informazioni accurate e rispondere alle domande dei clienti. Gestione delle Richieste: capacità di gestire le richieste dei clienti in modo tempestivo e efficiente. Utilizzo di Strumenti Tecnologici: competenza nell’uso di sistemi informatici, software di gestione delle chiamate, e altre tecnologie pertinenti. Professionalità: comportamento professionale nell’aspetto, nella comunicazione verbale e non verbale e riservatezza nel trattare informazioni sensibili dei clienti o dell’azienda. Gestione del Tempo: capacità di organizzare il proprio tempo in modo efficiente per gestire le attività quotidiane in modo produttivo. Collaborazione: lavoro efficace in team, collaborando con altri reparti per risolvere problemi o fornire assistenza. Gestione dello Stress: capacità di mantenere la calma e la professionalità anche in situazioni stressanti o ad alta pressione.

FORMA DI FINANZIAMENTO:
Corso che sarà presentato da ENGIM PIEMONTE ETS per essere finanziato dalla Regione Piemonte tramite “Programma di Garanzia di occupabilità dei lavoratori (GOL)”.

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