Disoccupati – Tecniche base di segreteria e front-office

COSA IMPARERAI A FARE

L’operatore di front office svolge un ruolo cruciale nella gestione delle interazioni dirette con i clienti, fornendo un primo punto di contatto e creando spesso la prima impressione di un’azienda o di un’organizzazione. Le competenze di un operatore di front office riflettono le abilità e qualità che contribuiscono a fornire un servizio clienti efficace e a gestire le responsabilità amministrative.

Ecco le competenze importanti per un operatore di front office:

• Comunicazione Efficace: abilità di comunicare chiaramente e in modo professionale con clienti, colleghi e altri stakeholder.
• Orientamento al Cliente: capacità di gestire situazioni difficili o clienti insoddisfatti con empatia e risolutezza.
• Conoscenza del Prodotto o Servizio: familiarità con i prodotti o servizi offerti per fornire informazioni accurate e rispondere alle domande dei clienti.
• Gestione delle Richieste: capacità di gestire le richieste dei clienti in modo tempestivo e efficiente.
• Utilizzo di Strumenti Tecnologici: competenza nell’uso di sistemi informatici, software di gestione delle chiamate, e altre tecnologie pertinenti.
• Professionalità: comportamento professionale nell’aspetto, nella comunicazione verbale e non verbale e riservatezza nel trattare informazioni sensibili dei clienti o dell’azienda.
• Gestione del Tempo: capacità di organizzare il proprio tempo in modo efficiente per gestire le attività quotidiane in modo produttivo.
• Collaborazione: lavoro efficace in team, collaborando con altri reparti per risolvere problemi o fornire assistenza.
• Gestione dello Stress: capacità di mantenere la calma e la professionalità anche in situazioni stressanti o ad alta pressione.

FORMA DI FINANZIAMENTO:
Corso che ENGIM Piemonte ETS intende presentare alla Regione Piemonte per poter essere finanziato tramite l’avviso FPL- Programma GOL per la formazione di giovani e adulti disoccupati.
L’attivazione dei corsi è subordinata all’approvazione e finanziamento da parte degli enti competenti

CHI MI PUÒ DARE INFORMAZIONI?
Chiama la segreteria del centro Tel.012176675 – Mail: [email protected] o clicca su PRE- ISCRIVITI O CONTATTACI e sarai ricontattato