*Disoccupati – TECNICHE BASE DI SEGRETERIA E FRONT-OFFICE

Il percorso sviluppa le competenze per la gestione delle interazioni dirette con i clienti, fornendo un primo punto di contatto e creando spesso la prima impressione di un’azienda o di un’organizzazione. In questo corso sono sviluppate le principali tecniche inerenti questa professione e in particolare:
– comunicare chiaramente e in modo professionale con clienti, colleghi e altri stakeholder.
– capacità di gestire situazioni difficili o clienti insoddisfatti con empatia e risolutezza.
– conoscenza del Prodotto o Servizio
– gestione delle richieste dei clienti in modo tempestivo e efficiente.
– utilizzo di Strumenti Tecnologici
– comportamento professionale nell’aspetto, nella comunicazione verbale e non verbale e riservatezza nel trattare informazioni sensibili dei clienti o dell’azienda.
– gestione efficace del Tempo
– lavoro efficace in team
– gestione dello Stress: mantenere la calma e la professionalità anche in situazioni stressanti o ad alta pressione.

MODALITà DI ACCESSO:

nessuno (previsto Colloquio motivazionale)

SCOLARITÀ RICHIESTA:

NESSUNA

FORMA DI FINANZIAMENTO:

Corso presentato da ENGIM Piemonte ETS per essere finanziato dalla Regione Piemonte tramite “”Programma di garanzia di occupabilità dei lavoratori (GOL)””.
L’attivazione dei corsi è subordinata all’approvazione e finanziamento da parte degli enti competenti ”

CHI MI PUÒ DARE INFORMAZIONI?

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